2020年夏季，济南市英雄山人防商城将防控疫情与复工复产相结合，以利民惠民保民生为主线，发挥经十一路人防工程“天下之下，别有洞天”的纳凉服务优势，积极响应市防办号召，优化营商环境，立足公益事业，坚决落实党的群众路线主旨思想，结合自身实际运营情况，成功开展了“为民、亲民、惠民”主题的避暑纳凉活动。

    本期避暑纳凉活动中，商城以服务升级贯彻利民惠民保民生主线，创新避暑纳凉新花样。在做好“硬件基础”和“安全保障”的基础上，重视“服务”二字，向济南市民郑重推出“4个3”服务承诺，即3个开放“开放公共卫生间、开放座椅休息区、开放新风空调系统”；3个免费“免费WIFI、免费饮水、免费阅读”；3个公益“公益孕婴室（区域内首家“妈妈小屋”）、公益艺术展（大美艺术馆）、公益便民品（针线、医药、雨伞）”；3个特色“特色非遗表演、特色赠送活动、特色人防教育”，用真心、真情化解市民们由疫情所带来的困扰。此外，着重文商融合，突出文化特色。商城作为一个“老商场”，内部装修豪华，设备设施齐全，环境舒适优雅，依托商圈浓厚的文化底蕴和氛围经过十余年的发展，已构建起东部综合文化产业示范区，建设成西部规模化新商业中心，成为了商业、文化双产业融合的新经济体，为消费者营造了多元化的温馨购物环境。根据台账统计，共接待纳凉市民约15万人/次，提供免费纯净水3200余桶，免费向市民发放了1800袋惠民面条，2000瓶花露水。期间，配套组织了多次惠民、便民活动，包括每月一次的免费曲艺演出活动；每天连续播映的“暑期动画”；连续的大美艺术馆免费字画展览等。

    商城作为人防避暑纳凉工程示范点，积极拓展职能，主动服务开展相关活动，实现了社会效益和经济效益的统筹兼顾，尤其在疫情防控保障工作方面，更是下足了功夫，确保纳凉群众身体健康。更新设置纳凉点指示牌、指向标志牌，让广大市民对纳凉点的情况一目了然；建立完善的服务管理制度，满足纳凉群众的需求；配备足够的消防安保器材，保障纳凉群众的安全；更换全部卫生间地垫，如厕环境焕然一新。充分利用纳凉场所人员密集、涉及面广这一优势，积极推动人防知识宣传，悬挂横幅及展板，宣传人防，让市民更了解人防、支持人防。

    避暑纳凉活动在后疫情时代的炎炎夏日，为市民提供了一个惬意的纳凉休息环境，也提高了人防商城平时服务民生的良好形象。今后，济南市英雄山人防商城将进一步坚定决心，广纳群众意见，搞好整改落实，努力提升服务保障水平，把这项民生工程坚持开展下去。